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兖州区热力公司完善供热数字化建设 促进城市管理向服务群众生活转变
类型:城市规划  日期:2015-01-30  浏览:2105 次  评论:查看评论

 
    随着我区供热面积不断扩大以及热用户对供热服务质量要求越来越高,区热力公司不断提升供热服务水平,提高供热服务质量,为居民用热提供可靠保障。供热数字化信息平台作为城市数字化建设一部分,区热力公司按照区住建局的工作部署自2012年开始着手搭建这一数字信息化平台,目前供热营业管理系统和供热客户服务系统已建成并投入使用。

    一是供热营业管理系统以热用户信息为纽带,以街道小区为框架,以供热服务收费为内容,将原来的粗放的人员、笔头加纸张的记录统计查询工作转变为精细统一的计算机操作管理,大大提高了工作效率。
 
    二是供热收费还与银行联网实现了采暖费的银行代收,热用户持热力卡就可到就近的指定银行缴纳热力费,极大的为民众提供了方便。
 
    三是供热客服系统针对热用户的咨询、报修、投诉等需求搭建了统一的客服平台。该系统可根据热用户来电直接查询该热用户用热档案,方便工作人员快速了解用户信息,并据此在线按片区联系维修人员分派维修任务,具有维修跟踪功能,对维修情况及时反馈。
 
    四是完善供热管网监测系统。该系统是在供热分配站和供热分支的末端安装在线监测设施,实现对供热首站及沿线各供热分配站的供回水温度、压力、流量等数据的采集、传输和远程监控并据此及时进行参数调整,确保供热系统的良好、合理稳定的运行。
 
    供热营业管理系统和供热客户服务系统投入使用,不仅提高了供热工作效率,还缩短了热力公司与热用户之间的距离,为热用户度过寒冬提供了温暖舒适的有力保障。实现了人工管理向信息自动化管理的转变,极大了提升我区的供热服务质量,有效推动了我区数字化城市管理建设水平。
 
 
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